情人节玫瑰花迟到三天网购服务得了什么“病”?

“都几月几号了，你们还在送情人节的玫瑰花？！”管女士在周末接到某花店的配送电话后，忍不住埋怨。今年管女士的丈夫甄先生曾通过某鲜花速递网站为她订购一束鲜花，想在2月14日情人节当天给她一份惊喜，但直到管女士也没有收到鲜花。花了近千元订破费的甄先生十分生气，忧郁是否遇上了骗子网站:“订购时答应较快3小时送达，但从情人节开始，网站的客服热线就无法接通，在线咨询没有应答，不少论坛里都是对这家网站的投诉。”

许多购物网站采取“线上接单，线下派单”的互助模式，网站自己不具备供应能力，重要依托设在各地的实体商铺。而实体商铺之以是和网站互助，也是为了扩大影响面，增添客流。由于线上线下没有对应的约束措施，使得网站可能有众多互助的实体商铺、实体商铺也可能为多个网站服务，一旦遇到客流高峰，这一服务模式的坏处就会集中发作，最终引发大量的消费纠纷。业内人士就此指出，这样的互助模式并不能靠，一再出现的“节日病”更是反映出这一生长模式不能长久。因此，有关网站和实体店肆都应当反思“节日病”，从基本上填补服务破绽、完善互助制度。